夏季办证“有温度” 暖心服务更“解暑”

“周内我要上班，娃要上课补习，一直没时间，现在周末也能办证了，为政府工作点赞，为西安公安雁塔出入境所有工作人员点赞。”“你们这儿速度都好快，这次我带着小女儿来啥也不用操心，在工作人员的安排下，所有手续一会会就弄完了”。······一句句真诚的感激语句，是对雁塔出入境管理科每位民辅警的鼓舞与激励。

(资料图)

暑期是群众出行的高峰，更是出入境窗口的办证高峰。7月以来，雁塔公安出入境窗口办证人数陡增，为扎实落实市局“三下”工程各项要求，有效应对暑假办证高峰，满足群众办证需求，出入境管理科提前谋划，制定相应工作方案，做好全力应对暑期办证高峰准备。

回应期盼，解决群众“办证难”问题

为有效解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的难题，雁塔出入境结合群众实际办证需求，为群众提供“周内延时办、周末加班办”服务。

周内，雁塔出入境为群众提供延时服务，只要群众来到出入境接待大厅，工作人员就会秉承应办尽办的工作原则，为符合办证要求的群众办理好所需证件，让最后一位办证群众满意而归。根据西安市公安局总体安排部署，自7月15日起，雁塔出入境接待大厅于每周六（法定节节日除外）都对外正常办公，自“周内延时办，周末加班办”政策实行以来，受到了大量群众好评，周末常态化办公极大限度解决了群众工作生活办证难问题。

减压分流，保证人力、物力全速运转

为尽量减少群众等待时间，提升窗口服务质效，雁塔出入境发挥科技兴警优势，借助智能签注机、自助填表机、自助照相机等智能服务设备，安排导办员全程协助引导，大大提升了办证质效和服务质量，让群众充分体验到“简洁办”“快捷办”服务。

此外，高峰期时，根据大厅群众多少及实际工作情况灵活调配警力，随时启动应急机制，除咨询热线岗位外，其余警力全部支援到受理前台及大厅导办，确保最大限度开放受理窗口、分流办证环节、减少群众等待时间。

未雨绸缪，营造高效办公环境

为了进一步提升办证效能，提高服务质量，雁塔出入境每日安排专人提前到岗到位，开启并检查自助、智能服务等办公设备，确保工作期间正常运行。上岗前及时补充办公耗材及办证资料，创建充足办公条件，确保高效办公。办证高峰期间，工作人员在等候区主动检查办证群众携带资料是否齐全，提供免费复印资料，引导分流、维持秩序等措施，便于加快前台受理效率。做到“早到、晚退”，实现业务日清日结，旨为提高办证效率，提升群众满意度。

雁塔出入境将人民群众幸福感、获得感、满意度作为检验工作的重要标准，在下一步工作中，将持续落实“三下”工程的各项要求，为群众提供优质、高效、便利的服务，让群众切实感受到窗口作风的新变化，树立起雁塔公安的良好形象。

原标题：《夏季办证“有温度” 暖心服务更“解暑”》

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